便于盗窃 商家损耗更高 美国超市自助收银机得不偿失

在超市购物后，你喜欢用自助收银机结账吗？自助收银机近年变得愈趋普遍，但消费者的抵制声音却日益强烈，连锁超市也发现，这种“成本转移”的技术实际导致的损失反而更大，因此正重新调整各类自助收银机的安排。

综合CNN和商业内幕网站报道，自助收银机在1980年代首次推出，就是打着降低工人成本的旗帜，将“有薪员工的工作”转移给“无酬的顾客”。到了2000年代初期，商店为了节省成本，自助结账又再得到扩展。新冠疫情期间，为了减少与其他人互动，很多消费者都首次使用自助收银机，然而商店现在又要重新考虑这种结账模式。

商店发现，顾客错误操作所造成的损失，以及故意偷窃所造成的损耗，比雇用收银员的成本更高。对于零售商来说，损耗是个日益严重的问题，而店铺盗窃和自助结账都是损耗上升的原因。一项针对美国、英国和其他欧洲国家零售商的研究也发现，拥有自助结账通道和手机应用的公司，损失率大约为4%，是行业平均水平的两倍多。

自助收银机的操作同样值得关注，有些产品贴有多个条码，或者收银机无法正确扫描的条码，水果、蔬菜和肉类等新鲜产品，通常需要秤重，并且手动将代码输入系统，但客人可能会意外输入错误代码，有时也可能听不到机器确认商品的声音。

其他顾客则利用自助通道监管不严的情况，自行“开发”偷窃方法，例如不扫描商品或扫描假条码，将便宜的香蕉代码，故意贴在较昂贵的牛排，甚至不付款直接离开。结果有些商店发现，即使安装了自助收银机，他们还是要聘请员工打击盗窃、协助客人结账、审查买酒人士的身份证件和检查收据。

为了限制损失，商店曾试图加强自助结账的安全功能，例如安装重量感应器。但额外的防盗措施，还是会造成其他错误情况，需要员工介入处理。沃尔玛（Walmart）、好市多（Costco）和韦格曼斯（Wegmans）等连锁店，已重新调整店内的自助结账策略。

以沃尔玛为例，今年较早时候已取消新墨西哥州3家分店的自助收银机；ShopRite收到顾客投诉后，决定搬走德拉瓦州的自助收银机；韦格曼斯去年终止让顾客结账的手机应用；好市多发现有非会员使用自助收银机后，决定在结账区增派更多工作人员。

有业界人士估计，自助收银机可能会导致商店库存损失上升31%至60%，实际数目取决于店内结账机数量。有消费者也不讳言，即使商店采用先进的视讯监控和感应器，追踪客人从自助通道购买的商品，但机器还是会有出错的时候。

曾经在家得宝（Home Depot）从事资产保护工作的防损专家凯利（Matt Kelley）表示，自助结账迫使零售商在节省劳动力成本和盗窃增加之间做出取舍。凯利又形容，自助收银机从本质上就是“减少交易监管”，为不诚实的人提供更多机会去做不诚实的行为。

新泽西德鲁大学社会学家安德鲁斯（Christopher Andrews）指，自助收银机不是纯粹自主收款的机器，平日还是需要监督、维护和各种资讯科技支援。