综合CNN、CBS、《新闻周刊》及《纽约时报》报道，这次问题的源头，是专责为各大电信商管理漫游业务的美国第三方公司Syniverse。公司发表声明证实，27日凌晨开始出现连线问题，团队正与合作伙伴解决故障，期间对用户造成不便，希望用户耐心等待。不过声明并未交代具体原因。

虽然Syniverse表示问题始自27日凌晨，但有用户在社交平台形容，漫游服务从26日起就已经中断，媒体发现影响范围主要集中在欧洲，从英国一直延伸到土耳其，用户无法登录无线网络（WiFi），也无法拨打电话、收发信息以及使用网络数据。部分用户投诉，服务已经中断24小时，期间他们不能联络家人，也不能召车或使用其他服务，而且电信商应变缓慢，既没有主动公布问题，也没有发布维修进展以及解决问题的时间，情况非常荒谬。

有身在意大利的Verizon用户表示，截至27日下午，其服务仍未恢复。据悉，影星阿诺舒华辛力加（Arnold Schwarzenegger）的长子帕德里克（Patrick Schwarzenegger）也是受影响的Verizon用户之一。部分身在希腊的T-Mobile用户则称，漫游服务已在27日晚上恢复。来自佛州的70岁游客拉各斯（George Lagos）表示，26日与家人停留克里特岛（Crete）期间服务中断，情况持续了24小时，直至27日晚上才恢复。拉各斯形容，这段时间内他虽然没有错过航班，但两夫妻无法联络身在家乡、患病需人照顾的岳母。

T-Mobile的发言人回应时强调，问题源于第三方公司，包括T-Mobile在内其他业者也受影响，国际漫游服务间歇性中断，各方现正合作排除故障。Verizon也将问题归咎于第三方漫游服务商，并估计30%的海外用户遭受影响。AT&T则表示，公司本身的网络运作正常，问题出自外部网络，导致部分身在外国的客户服务中断。

专家建议外游民众倘遇上同类情况，可以尝试多种方法应对，包括临时购买当地网络供应商的实体SIM卡，并且选用预付形式的数据套餐等。对于不支持实体SIM卡的新款手机，用户可以登陆安全的WiFi网络，然后透过Airalo等应用程序购买当地的eSIM套餐。