综合CBS与CNN报道，追踪互联网服务中断和投诉问题的DownDetector表示，美国银行从2日下午12时45分起出现系统故障，截至当日下午3时，银行约有5000名客户向DownDetector举报。其中一名网民表示，他拥有5个美银账户，结余超过2万元，但翻查账目时只显示为零元。

据悉在故障期间，美银部分客户无法登入网上户口，也有人投诉即使能够进入网站，却无法查看账户结余，页面上仅显示“账户可能暂时无法使用”的字眼，还有人纵然看见账户结余，却发现存款化为乌有。

随着问题持续，部分客户在美银的社交平台发文，询问是否有其他民众同样遇到结余清零的问题。有人批评银行这次故障令大家虚惊一场，应该发放现金补偿。记者测试时曾经尝试登入自己的美银网上账户，结果也未能成功。

美国银行其后发表声明，承认系统出现故障，部分客户在登入账户、查看户口余额时都遇到问题。声明表示有关问题正在处理中，并已基本获得解决，公司向遭受影响、遇到不便的客户深表歉意，但拒绝解释故障原因。截至发稿时，外界也不清楚系统何时才能彻底恢复正常。