英国AI客服错乱了 竟骂脏话 还称自家公司世上最烂

据英国《卫报》当地时间 20 日报导，一家快递公司的人工智能（AI）客服发生“错乱”，不仅无法提供包裹资讯，还称自家公司是“世界上最糟的快递公司”。

报导称，AI 客服是这家名为“动态包裹投送”（DPD）的快递公司的特色。然而，客户阿什利·博尚日前分享了他与该公司 AI 客服的互动经历。

博尚表示，AI 客服“完全没用”，既无法提供失踪包裹的单号，也不清楚送达时间，“真是客户的噩梦”。生气的博尚要 AI 客服推荐更好的快递公司，并作诗批评 DPD。

没想到，已然错乱的 AI 客服真的称 :“这家世界上最糟的快递公司，不仅送货慢、不可靠，客户服务也很糟糕”。在博尚的引导下，AI 客服甚至还“骂了脏话”。

博尚的这段经历发布后，24 小时内阅读量便达到 80 万。DPD 迅速禁用了该 AI 客服，并表示此前没有过类似故障，可能是更新导致了问题。

至于博尚，仍未收到包裹的他，笑称包裹“是被 DPD 当了‘人质’”。