AI技术突飞猛进 专家预言：一年后会“杀死”这行业

AI可能再一年就能让客服中心的市场需求大降，颠覆这个雇用了大量人力的行业。图／路透

印度IT业者Tata Consultancy Services的负责人K Krithivasan表示，AI突飞猛进，一年就能让客服中心（call center）的市场需求“降到最低”，颠覆这个在亚洲及其他地区雇用大量人力的重要行业。

金融时报报导，Krithivasan说，目前还没看到职位减少，但他预言“跨国客户更广泛採用生成式AI，势必对印度和菲律宾的客服中心产生深远影响”。

他说，聊天机器人很快将能分析用户的交易纪录，完成客服中心人员能做的大部分工作，这是大势所趋，距离那个状态“也许还有一年左右”。但AI可能不会导致总体工作职位减少，世界会需要更多技术人才，符合产业需求的培训会是重点。